Quality Assurance Manager (m/w/d) in Aachen gesucht

Aachener Dom und Rathaus

Für unser Customer Success-Team suchen wir einen Quality Assurance Manager (m/w/d), der unsere abteilungsinternen Produkte und Vorlagen bewertet und ein Auge für Details hat.

Dir liegt die Qualitätsprüfung und du führst gerne Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch? Du kannst die Ergebnisse auswerten und daraus Verbesserungsmaßnahmen ableiten? Dann passt du genau in unser Team!

Unser Customer Success Team ist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden nach der Vertragsunterzeichnung. Mit dir als Quality Assurance Manager (m/w/d) garantieren wir dabei beste Qualität.

Wir suchen dich als Quality Assurance Manager (m/w/d)!

Diese Aufgaben erwarten dich:

  • In deiner Position als Quality Assurance Manager verantwortest du die Koordination der abteilungsinternen Aufgaben und Abläufe und darüber hinaus übernimmst du für die Vorlagen und Produkte als zentrale Anlaufstelle die Qualitätsprüfung
  • Du führst im Rahmen der Kundenzufriedenheit Umfragen durch, um die strategische Verbesserung der gesamten Customer Journey unserer online-basierten CRM-Software zu unterstützen
  • Anschließend bereitest du die relevanten Informationen und Daten auf, um Qualitätsanalysen durchzuführen
  • Aus den daraus resultierenden Ergebnissen leitest du Verbesserungsmaßnahmen ab
  • Abgerundet wird dein Aufgabenbereich durch die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung vorhandener Prozesse und Strukturen
  • Außerdem gehört die Pflege der internen Wissensdatenbank zu deinen Aufgaben

Das bringst du mit:

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder bist Quereinsteiger mit Berufserfahrung
  • Der Umgang mit gängigen Office-Systemen (z. B. Excel, Word) ist dir vertraut
  • Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse
  • Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke runden dein Profil ab

Das bieten wir:

  • Vielseitige und anspruchsvolle Aufgaben in einem modernen und wachsenden Softwareunternehmen
  • Fortbildungen, Meetups und Konferenzen
  • Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch die Arbeit in einem agilen, cross-funktionalen Team
  • Mitgestaltung einer offenen und transparenten Teamkultur
  • Moderne und gesundheitserhaltende Arbeitsplätze mit vernünftigem Equipment
  • Flexible Arbeitszeiten und geregeltes Homeoffice
  • Regelmäßige Teambuilding-Events und Team-Ausflüge
  • Sehr gutes Arbeitsklima
  • Firmen-Fitness-Programm mit professionellem Trainer sowie kostenloses Training in einem Fitnessstudio
  • Freizeitraum mit Kicker und Tischtennisplatte

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