Mitarbeiter im Großkundensupport (m/w/d) gesucht

Aachener Dom und Rathaus

Für unsere Support-Abteilung sind wir ständig auf der Suche nach neuen Talenten, die sich um die Belange unserer Großkunden kümmern. Eigene Projekte, die Bearbeitung von Störungen und Fehlern und die Erstellung von Dokumentationen gehören zu deinem Tagesgeschäft.

Du bist kommunikativ, hast bereits erste Erfahrungen in diesem Bereich sammeln können und Qualität steht für dich an erster Stelle? Dann bist du vielleicht genau der oder die Richtige in unserem Support-Team!

Wir suchen dich als Mitarbeiter im Großkundensupport (m/w/d)!

Diese Aufgaben erwarten dich:

  • Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der Nutzung unserer Web-Applikation onOffice enterprise
  • Bearbeitung (Analyse, Workaround, Behebung) von Störungen & Fehlern
  • Mitarbeit (Spezifikation, Testing, Rollout) beim Implementieren von kundenspezifischen Projekten und Anpassungen inkl. der Erstellung und Verantwortlichkeit für den Projektplan und die Durchführung
  • Kommunikationsschnittstelle zwischen den Abteilungen, wie z. B. dem Customer Success und unseren Kunden
  • Erstellung, Aktualisierung, Pflege und Verwaltung der für den Applikationsbetrieb benötigten Dokumentationen (Betriebshandbuch, Benutzerhandbuch, Anleitungen etc.)
  • Durchführung von (Basic-) Schulungen und Ersteinrichtungen

Das bringst du mit:

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen/technischen Bereich oder ein vergleichbares Studium absolviert
  • Du hast bereits erste Erfahrungen in der Betreuung von Großkunden und kommunizierst klar, sicher und stets auf Augenhöhe
  • Du liebst es, in interdisziplinären Teams zu arbeiten und dabei auch federführend im Sinne des Kunden zu agieren
  • Dein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und deine Kundenorientierung weisen dir die Richtung
  • Du bist organisatorisch stark und kannst mit einem Blick für das Wesentliche die Ziele unserer Kunden in pragmatische und effiziente Lösungen übertragen
  • Du beeindruckst durch kundenorientiertes und betriebswirtschaftliches Denken und Handeln und deine Arbeitsweise ist durch eine hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Lernbereitschaft geprägt

Das bieten wir:

  • Vielseitige und anspruchsvolle Aufgaben in einem modernen und wachsenden Softwareunternehmen
  • Fortbildungen, Meetups und Konferenzen
  • Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch die Arbeit in einem agilen, cross-funktionalen Team
  • Mitgestaltung einer offenen und transparenten Teamkultur
  • Moderne und gesundheitserhaltende Arbeitsplätze mit vernünftigem Equipment
  • Flexible Arbeitszeiten und geregeltes Homeoffice
  • Regelmäßige Teambuilding-Events und Team-Ausflüge
  • Sehr gutes Arbeitsklima
  • Firmen-Fitness-Programm mit professionellem Trainer sowie kostenloses Training in einem Fitnessstudio
  • Freizeitraum mit Kicker und Tischtennisplatte

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