Mitarbeiter/-in im Großkundensupport in Aachen gesucht

Aachener Dom und Rathaus

Eine Immobiliensoftware wie onOffice hat viele Möglichkeiten und erleichtern das Arbeiten enorm. Gleichzeitig ist sie komplex und bedarf einer guten Einarbeitung.

Du bist kommunikationsstark und kannst gut mit speziellen Wünschen und Anforderungen unserer Großkunden umgehen? Dann bist du im Großkundensupport genau richtig aufgehoben. Dein freundliches und respektvolles Wesen hilft dir dabei. Bestenfalls hast du bereits Support-Erfahrung und weißt, worauf es ankommt.

Wir suchen dich als engagierte/n Mitarbeiter/-in im Großkundensupport!

Deine Aufgaben

  • Beratung und Unterstützung der Anwendenden in der Nutzung unserer Web-Applikation onOffice enterprise
  • Bearbeitung (Analyse, Workaround, Behebung) von Störungen & Fehlern
  • Mitarbeit (Spezifikation, Testing, Rollout) beim Implementieren von kundenspezifischen Anpassungen
  • Enger Austausch mit den angrenzenden Fachabteilungen, wie z. B. dem Projektmanagement, Sales oder Support
  • Erstellung oder Mitarbeit bei der Erstellung von Change Requests
  • Erstellung, Aktualisierung, Pflege und Verwaltung der für den Applikationsbetrieb benötigten Dokumentationen (Betriebshandbuch, Benutzerhandbuch, Anleitungen etc.)
  • Durchführung von (Basic-) Schulungen und Ersteinrichtungen

Dein Profil

  • Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung im technischen / kaufmännischen Bereich oder einen vergleichbaren Abschluss
  • Du hast Erfahrungen in der Betreuung von Großkunden und kommunizierst klar, sicher und auf Augenhöhe
  • Du liebst es, in interdisziplinären Teams zu arbeiten und dabei auch federführend im Sinne des Kunden zu agieren. Dein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Deine Kundenorientierung weisen Dir die Richtung.
  • Du bist organisatorisch stark und kannst mit einem Blick für das Wesentliche die Ziele unserer Kunden in pragmatische und effiziente Lösungen übertragen
  • Du hast erste Erfahrungen im Projektmanagement
  • Erfahrung in der Software-Anwenderbetreuung sind von Vorteil

Deine Benefits

  • Vielseitige und anspruchsvolle Aufgaben in einem modernen und wachsenden Softwareunternehmen
  • Fortbildungen, Meetups und Konferenzen
  • Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch die Arbeit in einem agilen, cross-funktionalen Team
  • Mitgestaltung einer offenen und transparenten Teamkultur
  • Moderne und gesundheitserhaltende Arbeitsplätze mit vernünftigem Equipment
  • Flexible Arbeitszeiten und geregeltes Homeoffice
  • Regelmäßige Teambuilding-Events und Team-Ausflüge
  • Sehr gutes Arbeitsklima
  • Firmen-Fitness-Programm mit professionellem Trainer sowie kostenloses Training in einem Fitnessstudio
  • Freizeitraum mit Kicker und Tischtennisplatte

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